Customer Service Rep

Americold – Wir helfen unseren Kunden, die Welt zu ernähren
Wir suchen einen zuverlässigen und serviceorientierten Customer Service & Support Specialist als zentrale Ansprechperson für Kunden, interne Abteilungen und externe Partner. Die Rolle verbindet Kundenservice, Unterstützung bei der Abrechnung und Koordination von Zollthemen sowie administrative Aufgaben und Tätigkeiten im Front Office. Die Position erfordert ausgeprägte organisatorische Fähigkeiten, ein hohes Maß an Detailgenauigkeit sowie eine hands-on Mentalität in einem logistikgeprägten Umfeld.

Profiltyp (im Vergleich zum aktuellen Team)
•    Primär: Strukturierter, operativ starker Mitarbeiter mit ausgeprägter Serviceorientierung
•    Sekundär: Breit aufgestellter administrativer Allrounder mit ausgeprägten Koordinationsfähigkeiten über verschiedene Bereiche hinweg

Zentrale Eigenschaften
•    Ausgeprägte Kundenorientierung mit professioneller und lösungsorientierter Arbeitsweise
•    Fähigkeit, mehrere administrative und operative Themen parallel zu bearbeiten
•    Strukturierte, detailorientierte und zuverlässige Arbeitsweise
•    Souveräne Kommunikation mit Kunden, Lieferanten und internen Kollegen
•    Bereitschaft, Verantwortung für Front-Office- und Koordinationsaufgaben zu übernehmen

Typische Aufgaben
Customer Service & Support
•    Erste Ansprechperson für Kunden per Telefon, E-Mail und persönlich
•    Bearbeitung von Kundenanfragen, -wünschen und -beschwerden auf professionelle Weise
•    Pflege von Kundendaten und Sicherstellung einer hohen Servicequalität

Abrechnung & Fakturierung
•    Erstellung, Prüfung und Bearbeitung von Kundenrechnungen
•    Klärung von Abrechnungsfragen und Differenzen mit Kunden und internen Abteilungen
•    Unterstützung bei der Sicherstellung korrekter und fristgerechter Abrechnungsprozesse

Unterstützung im Zollbereich
•    Grundlegendes Verständnis von Zollabläufen und zollrelevanten Prozessen
•    Bereitschaft, sich in zollrechtliche Themen und Abläufe einzuarbeiten bzw. vorhandenes Wissen zu vertiefen
•    Erfahrung in der Vorbereitung und Prüfung zollrelevanter Dokumente von Vorteil

Administrative Aufgaben & Front Office
•    Administrative Unterstützung im Bereich Logistik und Büroorganisation
•    Übernahme von Front-Office- und Empfangstätigkeiten, einschließlich Besucherbetreuung
•    Unterstützung bei allgemeinen organisatorischen und koordinativen Tätigkeiten im Büro

Hintergrund / Qualifikationen
•    Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare praktische Erfahrung
•    Erfahrung im Kundenservice, in der Administration oder Logistik von Vorteil
•    Gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch
•    Sicherer Umgang mit MS Office; Kenntnisse in ERP- oder Logistiksystemen von Vorteil
•    Strukturierte, zuverlässige und teamorientierte Arbeitsweise

Warum dieses Profil
•    Gewährleistet einen hochwertigen Kundenservice und reibungslose administrative Abläufe
•    Stärkt die Zusammenarbeit zwischen Kundenservice, Abrechnung und Logistik
•    Sorgt für operative Stabilität in einem dynamischen, serviceorientierten Umfeld
•    Fungiert als wichtige Schnittstelle zwischen Kunden, internen Teams und externen Partnern